Microsoft revéla segunda certificación MCITP para Windows 7: MCITP Enterprise Desktop Support Technician 7
La última semana Microsoft reveló la materialización de sus antiguos planes de incluir el programa de certificacion del Help Desk Institute en una de sus credenciales MCITP. Esta intención la había manifestado la empresa desde hace varios años, pero solo hasta ahora ha sido anunciada la colaboración de la reconocida empresa de entrenamiento y certificaciones en el área de prestacion de servicios de TI y mejores prácticas.
Concretamente, se ha develado que esta nueva certificación de Microsoft requiere que el candidato apruebe dos exámenes técnicos de Windows 7 orientados a probar la habilidad en la implementación del producto y en la aplicación de estas habilidades en un entorno de servicio al cliente. Estos exámenes son:
70-680 TS: Windows 7, Configuring
70-685 Pro: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician
La segunda parte de la certificación consiste en demostrar habilidades en el manejo de incidentes, entrega de servicios de TI y manejo de usuarios en entornos corporativos, entre otras cosas, y para esto hay que aprobar UNO de los dos siguientes:
HDI Support Center Analyst (HDI-SCA): Desarrollado para profesionales encargados de proveer soporte remoto via telefono, email, chat u otros canales de contacto, esta certificacion se enfoca en estrategias para cuidado efectivo de los clientes y resolucion de problemas, los fundamentos de las herramientas y procesos de soporte, y la introducción a los procesos de ITIL.
Aunque estos examenes de Help Desk Institute han estado disponibles desde hace bastante tiempo, es la primera vez que Microsoft incluye como requerimiento para una de sus certificaciones un exámen de un programa de certificación de un tercero. “Esta nueva certificación esta enfocada especificamente en el personal de servicio técnico y de soporte”, explica Microsoft, “un área donde la experticia de HDI complementa la experticia técnica que las certificaciones de Microsoft siempre han representado.”
De esta manera Microsoft se concentrara en validar el área técnica y HDI hara lo mismo en el área de las habilidades de servicio al cliente.
Estos son las dos rutas de certificación disponibles:
Los exámenes de HDI tienen un valor de US $225 y se pueden comprar independientemente o como parte de un curso de entrenamiento que se dicta presencialmente en Estados Unidos o a traves de la web.
Adicionalmente, los candidatos experimentados tienen la posibilidad de comprar un material de autoestudio en el sitio de HDI o de descargarlo en caso de ser miembro del Help Desk Institute.
El examen 70-680 ya esta disponible en los centros Prometric y se espera que el 70-685 este disponible antes de finalizar el año.